Termenii de utilizare

Acest document descrie condițiile și politicile de utilizare a site-ului www.gorilla.md, precum și regulile de achiziție de bunuri și servicii oferite de site-ul nostru. Inclusiv politica de confidențialitate, politica de returnare și alte documente importante, acest document va fi denumit în continuare „Termenii de utilizare”. Accesul și utilizarea site-ului www.gorilla.md este permisă numai cu acordul deplin cu acești Termeni de utilizare și cu respectarea strictă a acestora. Compania noastră își rezervă dreptul de a aduce modificări acestor Termeni la discreția sa și fără o notificare prealabilă a utilizatorilor site-ului. Modificările aduse Termenilor intră în vigoare din momentul în care sunt postate pe site și se aplică numai comenzilor plasate după această dată.

Dispoziții generale

1.1. Atunci când plasează o comandă de bunuri prin intermediul magazinului online, clientul este de acord cu Termenii de vânzare a bunurilor (denumite în continuare Termenii) expuși mai jos.
1.2. Aceste Condiții, precum și informațiile despre produsele prezentate pe site, constituie o ofertă publică în conformitate cu Codul civil al Republicii Moldova și Legea comerțului electronic (p. 284). Prin bifarea căsuței „Am citit condițiile de vânzare prin site-ul www.gorilla.md”, cumpărătorul își exprimă acordul față de aceste condiții.
1.3. Toate relațiile dintre client și vânzător sunt reglementate de Legea nr. 105 din 13 martie 2003 privind protecția drepturilor consumatorului și alte acte juridice aplicabile.
1.4. Vânzătorul are dreptul de a aduce modificări acestor Termeni, iar Clientul se obligă să verifice în mod regulat actualizările.
1.5. Pentru a îmbunătăți calitatea serviciului clienți și ținând cont de fluctuațiile cursurilor de schimb și ale volumelor de aprovizionare de la furnizorii noștri, precum și din cauza posibilității apariției unor erori în prelucrarea datelor de către robot, clientul contactează operatorul înainte de a confirma comanda către clarifica prețul și disponibilitatea mărfurilor în stoc.
1.6. Făcând clic pe butonul „Confirmare Comandă” în ultima etapă a plasării unei comenzi pe site înseamnă că clientul este de acord cu Termenii.
1.7. Plata comenzii nu reprezintă finalizarea tranzacției; tranzactia se considera finalizata numai dupa confirmarea/acceptarea de la vanzator.
1.8. Achiziția și vânzarea se consideră finalizată numai după ce clientul primește confirmarea sau acceptarea de la vânzător.
Termeni cheie utilizați în document

2.1. Client - persoana fizica sau juridica care plaseaza comenzi pe site-ul www.gorilla.md.
2.2. Vanzator - BLACK-BADGE SRL.
2.3. Magazin online - un site web reprezentând un loc de comerț electronic, deținut de vânzător și disponibil la www.gorilla.md. Site-ul prezinta bunuri si servicii, precum si conditii de plata si livrare pentru comenzile clientilor.
2.4. Site - www.gorilla.md.
2.5. Bunuri - un produs sau articol conceput pentru a satisface nevoile unei persoane, care este disponibil pentru cumpărare pe site.
2.6. Comanda - o aplicație pentru achiziționarea de bunuri sau servicii conform listei prezentate pe site.
2.7. Serviciu de livrare - o organizație care oferă servicii pentru livrarea comenzilor către clienți.
Inregistrare pe site

3.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru acuratețea și fiabilitatea informațiilor furnizate de client în timpul înregistrării.
Verifică 4.1. Clientul poate plasa comenzi în următoarele moduri: telefonic sau independent pe site. Instrucțiunile de comandă sunt furnizate în secțiunea „Cum se plasează o comandă”.
4.2. La plasarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze următoarele detalii: numele complet al clientului sau destinatarului, adresa de livrare a comenzii, numărul de telefon de contact și adresa de e-mail.
4.3. Dupa plasarea unei comenzi, clientul primeste informatii despre data si ora estimata a transferului comenzii de catre Serviciul de Livrare. Această dată depinde de disponibilitatea mărfurilor comandate în depozitul vânzătorului și de timpul necesar procesării comenzii.
4.4. Vânzătorul are dreptul de a respinge o comandă dacă clientul a avut deja mai mult de 5 comenzi anulate din motive care nu țin de defecte ale produsului.
4.5. Toate materialele informative de pe site sunt furnizate în scop de referință și nu pot transmite pe deplin informații exacte despre caracteristicile mărfurilor, inclusiv culoarea, dimensiunea și forma. În cazul în care clientul are întrebări cu privire la caracteristicile mărfurilor, trebuie să contacteze serviciul de informare al vânzătorului la telefon 078181817.
4.6. In cazul in care marfa comandata nu se afla in depozitul vanzatorului, vanzatorul poate anula comanda si anunta clientul prin e-mail sau apel telefonic.
4.7. Dacă o comandă preplătită este anulată, costul articolului anulat va fi rambursat clientului în același mod în care a fost efectuată plata.
Livrare

5.1. Opțiunile de livrare sunt listate pe site.
5.2. Vânzătorul depune toate eforturile pentru a respecta termenele de livrare indicate pe site. Totuși, pot apărea întârzieri din cauza unor circumstanțe neprevăzute (blocuri în trafic, condiții meteorologice, sărbători), care sunt în afara controlului vânzătorului.
5.3. Riscul de pierdere accidentală sau deteriorare accidentală a mărfurilor trece către client după transferul comenzii și semnătura destinatarului pe documentele de livrare.
5.4. Costul de livrare al fiecărei comenzi este calculat individual și este indicat în etapa plasării unei comenzi.
5.5. Comanda poate fi transferată clientului sau destinatarului comenzii. Dacă nu este posibilă primirea comenzii în numerar, comanda poate fi transferată unei persoane care este gata să furnizeze informații despre comandă și să plătească costul acesteia la livrare.
5.6. Clientul trebuie să verifice aspectul, ambalajul, cantitatea și caracterul complet al mărfurilor la primire.

Plata pentru bunuri

6.1. Pretul bunurilor este indicat pe site. În cazul în care prețul unui articol este incorect din cauza fluctuațiilor cursului de schimb și a erorilor tehnice, vânzătorul informează clientul despre prețul corect și oferă opțiunea de a confirma comanda la prețul corectat sau de a o anula.
6.2. Vânzătorul are dreptul de a modifica unilateral prețul mărfurilor.
6.3. Metodele de plată disponibile sunt listate pe site în secțiunea „Metode de plată”.
6.4. Când este plătită în avans, comanda este procesată după primirea fondurilor. Comanda nu este rezervată, iar disponibilitatea mărfurilor în depozitul vânzătorului nu este garantată, ceea ce poate afecta timpul de procesare a comenzii. 6.5. Plata de pe card bancar se face printr-o bancă. Banca poate respinge tranzacția dacă suspectează fraudă.
Retururi de achiziție

7.1.1. Cumpărătorul are dreptul de a refuza bunurile comandate înainte de a le primi sau în termen de 14 zile de la primirea acesteia. Returnarea bunurilor de bună calitate se efectuează în conformitate cu Legea nr. 105/2013 privind protecția drepturilor consumatorilor. Returul necesită păstrarea prezentării, proprietăților consumatorului și prezența unui document de cumpărare.
7.1.2. Refuzul returnării este posibil pentru bunuri de bună calitate cu proprietăți individuale care sunt destinate exclusiv acestui client.
7.1.3. În cazul în care clientul refuză bunurile în conformitate cu clauza 7.1.1., vânzătorul returnează costul mărfurilor minus costurile de livrare în termen de 15 zile de la primirea cererii scrise din partea clientului.
7.1.4. In termen de 14 zile de la data primirii comenzii, clientul poate schimba marfa de buna calitate cu una similara daca marfa nu se potriveste cu forma, marimea, culoarea, configuratia si alti parametri. Nu puteți face schimb de mărfuri enumerate în Lista produselor nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate în conformitate cu Legea nr. 105 din 13 martie 2003 privind protectia consumatorului.
7.1.5. Dacă un produs similar nu este disponibil, clientul poate solicita rambursarea sumei plătite. Vânzătorul returnează banii în termen de 15 zile de la data returnării bunurilor.

Returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare

7.2.1. Clientul are dreptul de a returna bunuri de calitate necorespunzătoare producătorului sau vânzătorului în perioada de garanție, data de expirare sau într-o perioadă rezonabilă care nu depășește un an. De asemenea, clientul poate cere înlocuirea sau eliminarea defectelor bunurilor.
7.2.2. În cazul în care clientul se retrage din contract și solicită o rambursare în conformitate cu clauza 7.2.1. costul mărfurilor se returnează în termen de 15 zile de la primirea cererii scrise din partea clientului.

O restituire

7.3.1. Rambursările se fac în același mod în care s-a făcut plata pentru bunuri.

Procedura de încălcare a sortimentului

7.4.1. În cazul în care comanda conține un produs care nu corespunde sortimentului, clientul poate refuza acest produs la transferul comenzii și poate solicita înlocuirea unui produs similar sau rambursarea. 7.4.2. Dacă înlocuirea nu este posibilă, vânzătorul anunță clientul și returnează banii în conformitate cu clauza 6.3.1.

Reclamații și retururi

7.5. Informații suplimentare despre depunerea cererilor și procedura de returnare pot fi obținute prin e-mail gorillaspprt@gmail.com.
Politica de confidențialitate

8.1. La cumpărarea de pe site-ul www.gorilla.md, clientul furnizează datele sale, inclusiv numele, prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail și numărul de telefon.
8.2. Prin furnizarea datelor cu caracter personal, clientul este de acord cu prelucrarea acestora de către vânzător, inclusiv în scopuri de marketing.
8.3. Clientul este obligat să înțeleagă că informațiile furnizate nu vor fi transferate către terți sau site-uri, cu excepția solicitărilor din partea autorităților competente sau a instanței de judecată. Vânzătorul este responsabil pentru confidențialitatea datelor. Clientul este obligat să furnizeze informații de încredere. În cazul în care clientul furnizează date false, vânzătorul nu este responsabil pentru informații și consecințele acestora.
8.4. Vă încurajăm să citiți Politica noastră de confidențialitate, care descrie colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal și este o parte importantă a Termenilor noștri de utilizare.

Utilizarea cookie-urilor

9.1. Folosim tehnologia „cookie” pentru a colecta informații despre dumneavoastră și pentru a urmări vizitele dumneavoastră pe site-ul nostru. „Cookie-urile” sunt cantități mici de date care sunt trimise către browser și stocate pe hard disk-ul computerului. Ele ne permit să îmbunătățim identificarea utilizatorilor. De fiecare dată când vizitați site-ul nostru de pe un singur computer, serverul află despre vizita dumneavoastră și colectează informații statistice despre activitățile dumneavoastră.
9.2. Informații detaliate despre politica noastră privind cookie-urile pot fi găsite pe site.

Masuri de securitate

Luăm măsuri de securitate comercială pentru a ne proteja împotriva accesului neautorizat, menținem acuratețea datelor și asigurăm utilizarea în siguranță a informațiilor de pe site. Cu toate acestea, transmisia de date prin Internet sau rețelele fără fir nu poate fi complet sigură. Nu putem garanta securitatea absolută a informațiilor pe care le furnizați, așa că o faceți pe propriul risc, ca și în cazul altor companii.

Utilizatori minori Prin lege, site-ul și conținutul său sunt destinate utilizării de către adulți. În ciuda acestui fapt, nu putem ști vârsta vizitatorilor site-ului nostru și, prin urmare, menținem același nivel de confidențialitate pentru toate vârstele.

Alte conditii 12.1. Relațiile dintre client și vânzător sunt guvernate de legislația în vigoare a Republicii Moldova. 12.2. Dacă există întrebări sau reclamații din partea clientului, acesta poate contacta Serviciul Clienți al Vânzătorului la numărul de telefon specificat 078181817 sau poate trimite un e-mail la adresa de email: gorillaspprt@gmail.com. Toate litigiile care nu pot fi rezolvate prin negocieri vor fi înaintate autorităților judiciare în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova. 12.3. Dacă orice prevedere a acestor Termeni și Condiții este considerată de către o instanță ca fiind invalidă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi.

Lista produselor nealimentare de bună calitate care nu pot fi schimbate cu un produs similar: Bijuterii (metale prețioase cu pietre prețioase, metale prețioase cu inserții din pietre sintetice semiprețioase, pietre prețioase tăiate). Cusut si tricotaje (lenjerie de corp, lenjerie de pat, ciorapi). Articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe de păr, bigudiuri, pensete, aparate de ras, aparate de ras electric și alte produse de igienă personală). Produse de parfumerie si cosmetice. Produse textile (bumbac, in, lână, mătase și țesături sintetice, panglici, împletitură etc.). Produse prin cablu (sârme, cabluri, cabluri). Materiale de construcție și finisare și alte bunuri vândute la metru (linoleum, folie, covoare etc.). Produse și materiale în contact cu alimentele, realizate din materiale polimerice, inclusiv de unică folosință (vesela și vesela și ustensile de bucătărie, recipiente și materiale de ambalare pentru depozitare, transportul produselor alimentare). Produse chimice de uz casnic, pesticide și agrochimice. Mobilier de uz casnic (seturi și seturi de mobilă). Automobile și mărfuri cu motor, remorci și componentele acestora, mijloace mobile de mecanizare la scară mică a lucrărilor agricole, bărci de agrement și alte ambarcațiuni de uz casnic. Bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic cu perioade de garanție (mașini și dispozitive electrice de uz casnic, echipamente radio-electronice, echipamente de calcul și copiere de uz casnic, echipamente foto și video,telefoane și echipamente de facsimil, instrumente muzicale electrice, echipamente și dispozitive de uz casnic cu gaz). Produse pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu (articole sanitare și de igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, instrumente, instrumente și echipamente medicale, produse de igienă bucală, lentile de ochelari, produse de îngrijire a copilului, medicamente).

Creanțe În cazul reclamațiilor legate de achiziționarea de bunuri, vă puteți adresa Agenției pentru Protecția Drepturilor Consumatorului și Supravegherea Pieței la coordonatele indicate: Chișinău, str. Vasile Alexandri 78, MD-2012, tel.: (022) 741464, hotline: 080028028, www.consumator.gov.md.